Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 11 février 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les "CGV") s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site internet https://dyoris.com (ci-après le "Site").

Le Site est édité par la société NGS Créations, Société par Actions Simplifiée (SAS), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 995 158 862 00012, dont le siège social est situé au 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France.

Le représentant légal de la société est Monsieur Gabriel SANTORO.

Le Site propose la vente de produits à destination de clients particuliers (consommateurs), exclusivement en ligne.

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client. Les CGV sont consultables à tout moment sur le Site et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.

 

1. Commande

Le client peut passer commande directement sur le site dyoris.com.
Pour valider une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Sélection des produits : le client choisit les articles qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier virtuel.

  2. Vérification du panier : le client accède à son panier pour vérifier le détail de sa commande (produits, quantités, prix) et peut corriger les éventuelles erreurs.

  3. Identification : le client peut créer un compte ou passer la commande en tant qu’invité. Il doit fournir les informations nécessaires à la livraison et à la facturation.

  4. Choix du mode de livraison et de paiement : le client sélectionne l’option de livraison et le moyen de paiement de son choix.

  5. Acceptation des CGV : avant de finaliser sa commande, le client doit accepter expressément les présentes Conditions Générales de Vente.

  6. Validation finale : le client confirme sa commande, ce qui constitue une signature électronique valant acceptation du contrat de vente.

Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse fournie par le client. Cet e-mail récapitule les éléments essentiels de la commande.

La société NGS Créations se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande d’un client, notamment en cas de litige antérieur, d’anomalie dans la commande ou de suspicion de fraude.

 

2. Prix

Les prix des produits vendus sur le site dyoris.com sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable en France au jour de la commande.

Les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont précisés au client avant la validation définitive de la commande, en fonction du mode de livraison choisi et de l’adresse de destination.

La société NGS Créations se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité.

En cas d’erreur manifeste sur le prix affiché (prix dérisoire ou incohérent), la société se réserve le droit d’annuler la commande, même après confirmation automatique par e-mail.

 

3. Paiement

Le paiement des commandes sur le site dyoris.com s’effectue en ligne, de manière sécurisée. Les modes de paiement acceptés sont les suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)

Le débit est effectué au moment de la validation de la commande, sauf indication contraire spécifique liée au moyen de paiement choisi.

Les paiements sont traités via une plateforme de paiement sécurisée utilisant un protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer) afin de garantir la sécurité des transactions.

La société NGS Créations ne stocke à aucun moment les données bancaires de ses clients.

En cas de refus du paiement par l’organisme bancaire, la commande sera automatiquement annulée et le client en sera informé.

 

Merci pour ces précisions ! Voici la section 4 : Livraison, rédigée selon les informations fournies :

4. Livraison

La société NGS Créations assure la livraison de ses produits en France et dans l’Union Européenne.

Modes de livraison proposés :

  • Colissimo (à domicile ou en point retrait)

  • Mondial Relay (en point relais)

  • Chronopost (livraison express)

Les produits sont expédiés depuis la France, directement par la société DYORIS, dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés après validation de la commande.

Frais de livraison :

La livraison est gratuite, quel que soit le montant de la commande et le mode de livraison choisi.

NGS Créations s’engage à informer le client de tout retard d’expédition prévisible. Toutefois, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif : un éventuel dépassement ne saurait donner lieu à des dommages-intérêts, retenue ou annulation de la commande par le client, sauf cas prévu par la loi (ex. : retard excessif et non justifié).

En cas de produit endommagé ou de colis manquant, le client devra notifier toute réserve auprès du transporteur au moment de la livraison, puis contacter DYORIS dans un délai raisonnable pour qu’une solution puisse être apportée.

 

5. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation à la société NGS Créations par e-mail ou courrier, en indiquant clairement sa volonté de se rétracter. Un formulaire type de rétractation peut être fourni sur demande.

Le client doit ensuite retourner le(s) produit(s) concerné(s), à ses frais, dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine, à l’adresse communiquée par DYORIS. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

En cas d’exercice valide du droit de rétractation, DYORIS procédera au remboursement de la totalité des sommes versées (hors frais de retour), y compris les éventuels frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du ou des produits retournés ou de la preuve de leur expédition par le client.

 

6. Garanties légales

Les produits vendus sur le site dyoris.com bénéficient de plein droit de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Garantie légale de conformité

(articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat, exempt de défauts au moment de la livraison, et répond des défauts de conformité existant à cette date.

Le client :

  • dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la livraison du bien pour agir ;

  • peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sauf si l’un de ces choix entraîne un coût manifestement disproportionné pour le vendeur ;

  • est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité pendant 24 mois après la livraison du bien.

Garantie des vices cachés

(article 1641 à 1649 du Code civil)

Le vendeur est également tenu de la garantie légale des vices cachés affectant le produit vendu et le rendant impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix s’il les avait connus.

Le client peut alors :

  • soit demander un remboursement total contre retour du produit ;

  • soit conserver le produit et demander un remboursement partiel.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

 

7. Responsabilité

La société NGS Créations ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d’un mauvais usage des produits vendus, d’une utilisation non conforme à leur destination, ou d’un non-respect des consignes d’entretien par le client.

L’attention du client est attirée sur le fait que :

  • les produits doivent être utilisés dans des conditions normales d’usage,

  • toute modification ou altération du produit annule la garantie et la responsabilité de NGS Créations.

La responsabilité de NGS Créations ne saurait être engagée en cas de retard ou inexécution du contrat résultant d’un cas de force majeure (tels que définis par la jurisprudence française), ou d’un événement extérieur indépendant de sa volonté (ex. : perturbation ou grève des services postaux ou de transport, catastrophes naturelles, incendies, etc.).

NGS Créations ne garantit pas que le site dyoris.com soit accessible en permanence, sans interruption ou sans erreur. La société décline toute responsabilité en cas de dommages liés à l’utilisation du site, notamment en cas de perte de données, intrusion, virus, ou autres problèmes techniques indépendants de sa volonté.

 

8. Données personnelles

La société NGS Créations, en sa qualité de responsable du traitement, collecte et traite des données à caractère personnel dans le cadre de la gestion de ses relations avec les clients, et notamment lors de la navigation, de la commande, du paiement et de la livraison via le site dyoris.com.

Données collectées

Les données collectées peuvent inclure : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement, historique de commandes, et données de navigation.

Ces données sont nécessaires :

  • à la gestion des commandes, livraisons, factures et paiements ;

  • à la relation client (service après-vente, échanges, etc.) ;

  • à des fins statistiques et d’amélioration de l’expérience utilisateur.

Outils utilisés

Le site est hébergé sur la plateforme Shopify, qui assure la sécurité des transactions et la gestion technique des données personnelles.

Des outils tiers sont également utilisés, notamment :

  • Google Analytics, pour analyser l’audience du site et améliorer son ergonomie ;

  • Les données peuvent être stockées hors de l’Union Européenne via ces outils, mais des garanties sont mises en œuvre pour assurer leur sécurité et leur conformité au RGPD.

Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, et dans le respect des durées légales applicables (notamment en matière de facturation).

Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose :

  • d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de limitation du traitement de ses données ;

  • du droit à la portabilité de ses données.

Pour exercer ces droits, il suffit de contacter la société NGS Créations par e-mail ou courrier aux coordonnées figurant dans les mentions légales du site.

Le client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

 

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français. En cas de litige ou de différend relatif à l’interprétation, à l’exécution ou à la validité des présentes CGV, une solution amiable sera recherchée en priorité entre les parties.

Le client est invité à contacter en premier lieu le service client de NGS Créations par e-mail ou courrier afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le client a également la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après avoir contacté NGS Créations.

À défaut d'accord amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social de NGS Créations, sauf disposition impérative contraire (ex. : droit du consommateur à saisir le tribunal de son domicile).